Oxynade: Hoe pas ik een e-mailadres aan van een bestaande order?

Soms is het nodig om het e-mailadres van een bezoeker aan te passen. Bijvoorbeeld wanneer een kaartkoper een foutief e-mailadres heeft ingevuld of geen toegang meer heeft tot het ingevulde mailadres. Emailadressen zijn dan aan te passen in de Boxoffice (operator.twelveticketing.eu)

Elk account moet beschikken over een uniek emailadres. Indien een kaartkoper in het verleden al een order heeft geplaatst met het juiste e-mailadres kan het foutieve e-mailadres niet aangepast worden naar dit juiste adres doordat er dan twee accounts ontstaan met een identiek adres. Wanneer geprobeerd wordt het emailadres te wijzigen, lukt het niet om op te slaan. Onderaan dit artikel staat uitgelegd wat in dit geval gedaan kan worden.

In onderstaande stappen wordt uitgelegd hoe het emailadres gewijzigd kan worden:

• Navigeer naar 'Klantbeheer'
• Zoek de betreffende klant op door middel van voornaam, achternaam of e-mailadres (zoek in dit geval op het incorrecte mailadres). 

• De accounts die voldoen aan de zoekterm worden getoond.
• Klik op de betreffende klant.
• In het scherm aan de linkerzijde wordt de klant informatie getoond. 

• Wijzig het emailadres.
• Scroll naar beneden en vul de velden met een * in. Wanneer deze informatie niet bekend is kan bij alle velden een . ingevuld worden.

• Druk op 'Wijzigingen opslaan'.

• Indien de wijzigingen niet opgeslagen kunnen worden, betekent dit dat er al een account bestaat met het ingevulde e-mailadres. Elk account dient een uniek emailadres te hebben. Het is dus niet mogelijk twee accounts te creëren met het zelfde emailadres.

Wat moet ik doen indien een e-mailadres niet veranderd kan worden?

Als de bezoeker een foutief e-mailadres heeft ingevuld en deze persoon al eerder met het juiste e-mailadres een order heeft geplaatst, kan het emailadres niet gewijzigd worden. Om de bezoeker toch zijn tickets te sturen, kunnen deze gedownload worden en per mail naar de bezoeker gestuurd worden.

In dit artikel is te lezen hoe tickets gedownload kunnen worden.