Wat kan ik met orders die al geplaatst zijn?

Via operator is het heel gemakkelijk om orders op te zoeken (zie Hoe zoek ik bestellingen in de boxoffice? voor meer uitleg). Vervolgens zijn er meerdere acties die je in operator kan uitvoeren. 

Hoe stuur ik een ticket opnieuw uit?

• Zoek de bestelling op in de backoffice
• Klik op ‘Ticket(s) verzenden’ en daarna 'Aankoop afronden' om de tickets opnieuw uit te sturen
• Klik op ‘Ontvangstbewijs betaling verzenden’ en daarna 'Aankoop afronden' om de betaalbevestiging opnieuw uit te sturen
• Klik op ‘Ticket(s) downloaden’ om de tickets te downloaden

• Voeg een opmerking toe wanneer er bijzonderheden zijn met de aankoop. Je krijgt hierbij de keuze voor óf aankoop, óf koper. Bij keuze voor 'koper', komt deze opmerking te staan bij iedere aankoop van deze koper. Bij 'aankoop' alleen voor deze specifieke aankoop
• Wanneer je een betaling verwijdert wordt deze NIET automatisch gerefund. Neem voor refunds contact op met onze klantenservice cs@twelveticketing.eu.

• Klik rechtsboven op ‘6 Ticket operaties’ om aanpassingen te maken op de uitgestuurde tickets

1. Selecteer de tickets die je wil aanpassen
2. Kies één van de opties uit de dropdown bij ‘Kies bulkactie’ links onder de lijst met tickets
   • Set as ‘Unscanned’: geselecteerde tickets worden weer scanbaar
   • Set as ‘Scanned in’: geselecteerde tickets worden als gebruikt genoteerd
   • Set as 'Scanned Out': geselecteerde tickets worden genoteerd als "eruit gescand"
   • Set as "Blacklisted": geselecteerde tickets worden bij het scannen geweigerd met de melding "ticket staat op zwarte lijst".
   • Reissue tickets: alle tickets in de order worden verwijderd en vervangen voor een nieuw ticket (LET OP: dan moeten de nieuwe tickets dus ook weer uitgestuurd worden, de oude tickets zijn ongeldig)
   • Download tickets: downloadt alleen de geselecteerde tickets

Hoe boek ik tickets om (naar een nieuw timeslot)?

Zoek de order op in de operator backoffice en klik op het potloodje. Ga naar links bovenin naar "1. koop tickets" (1) en daarna in de blauwe balk daar onder naar "Kies tijdsloten" (2). Hier kan je de datum en tijdsloten wijzigen en via "volgende" opnieuw opslaan (3).